南町田かず耳鼻咽喉科・アレルギー科　鈴木 一雅 院長 | ドクターズインタビュー

「丁寧な診療」「納得いただける診療」「お待たせしない診療」の実践

― 開院の地に南町田を選んだ理由について聞かせてください。

南町田では2019年に大規模ショッピングモールが完成し、子育てファミリー層の方々が増えています。ただ、新興住宅地ということもあって耳鼻咽喉科が少なく、お困りの方が多いという声を耳にしていました。地域の中核病院で約30年にわたり計1万件超の手術を執刀してきた経験を活かして、地域の皆さまのご期待に応え、地域全体を元気にしていきたい。患者さまお一人お一人に親身に寄り添う「耳鼻咽喉科の町医者」「頼れるかかりつけ医」として、ご安心いただける医療を提供していきたい。こうした思いをもって開院を決意しました。

― クリニックの理念について教えてください。

ミッション「耳鼻咽喉科診療を通して、南町田周辺地域が、笑顔で安心して暮らせる社会を作る」や、ビジョン「元気な子供と親の笑顔、ニコニコした老人が溢れる社会」とともに、「丁寧な診療」「納得いただける診療」「お待たせしない診療」という3つの方針を掲げています。具体的には、「ファイバースコープ（内視鏡）の画像を大画面に映し出し、耳や鼻、のどの中を一緒に見ながら、目で見てわかるように説明する」「治療の必要性やその内容をご納得いただけるように、病気の原因や検査結果について分かりやすく説明する」「時間帯予約システムやWEB問診システムを導入し、待ち時間の短縮に努める」といった工夫をしています。耳鼻咽喉科を訪れる患者さまの人数は、季節によって大きなバラツキがあるため、待ち時間を減らすのは容易ではありませんが、予約枠の調整等により、患者さまの滞在時間を30分以内に抑えられるようにしたいと思っています。

― 来院患者数の平準化は、残業時間の削減など、スタッフの「働きやすさ」にもつながりますね。

そうですね。質の高い医療を提供し、患者さまを幸せにするためには、スタッフの力が欠かせません。福利厚生の充実にも力を入れ、スタッフ全員が「ここで働いていてよかった」と思えるような、笑顔で楽しみながら働ける環境づくりを大切にしていきたいと思っています。また、クリニックの持続的な発展、ならびに地域社会への継続的な貢献のためには、取引先との共存共栄も不可欠です。私どもは“患者さまよし・スタッフよし・取引先よし”の「三方よし」の精神で研鑽を積み重ねていきます。